سياسة الاسترجاع والاسترداد – تطبيق درب
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال تطبيق درب لخدمات التوصيل.
نطاق السياسة
تشمل هذه السياسة جميع العمليات المتعلقة بالإلغاء والاسترداد للطلبات المنفذة عبر تطبيق درب.
الإلغاء قبل التنفيذ
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تأكيد السائق أو بدء عملية التوصيل دون أي رسوم.
الإلغاء بعد التنفيذ
في حال بدء عملية التوصيل، يمكن الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- تأخير غير مبرر في التسليم.
- فشل استلام الطلب بسبب خطأ من شركة درب أو السائق.
آلية الاسترداد
يتم معالجة طلب الاسترداد خلال (3 – 7) أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
استفسارات
لأي استفسار متعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
Return and Refund Policy – DARB App
This policy applies to orders placed through the DARB delivery application.
Scope
This policy covers all refund and cancellation cases for orders handled through the DARB platform.
Cancellation Before Dispatch
Users may cancel their order before the driver confirms or starts the delivery without any charges.
Cancellation After Dispatch
Once delivery has begun, refunds are only issued in the following cases:
- Unreasonable or unjustified delay in delivery.
- Failure to receive the order due to an error from DARB or the assigned driver.
Refund Process
Refund requests are processed within 3–7 business days, and the amount will be returned to the same payment method used during purchase.
Contact
For any inquiries regarding cancellations or refunds, please reach us at:
